(權觀法律事務所 劉明昌律師分享) 

引言

各位BNI的夥伴們，大家好！今天，我想跟大家分享一個關於「預知未來」的故事，這個故事不是科幻小說，而是關於如何運用策略、經驗與專業，在商業戰場上立於不敗之地。今天，我們邀請到權觀法律事務所的公關危機律師劉明昌（Rick）律師，他將以孫子兵法為引，分享如何透過品牌健檢，為企業打造堅實的防護網。

超能力：預知未來，防患未然

如果可以擁有一種超能力，你會選擇什麼？時間暫停、讀心術、花不完的錢？或許，預知未來才是最實用的。如同Rick律師所說，預知未來並非天方夜譚，而是透過科學與經驗，預判風險，提前做好準備。就像天氣預報提醒我們帶傘，保險公司要求健檢報告評估風險，客戶觀察我們面對突發狀況的反應一樣，預知未來，能幫助我們避免不必要的損失。

孫子兵法：不戰而屈人之兵

孫子兵法有云：「上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。」最上等的用兵策略，是用計謀挫敗對方，讓對方屈服，而非肉搏戰。真正擅長打仗的人，名聲不見得特別大，戰功也不見得特別顯赫，但他能確保敵人無戰而降，因為他的謀劃與措施，早已讓敵人無力反抗。

孫子兵法中有兩段話值得商業領袖深思：

1. 「上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。」——最優秀的戰略是用計謀擊敗敵人，而非正面衝突。
2. 「善戰者之勝也，無智名，無勇功，故其戰勝不忒。不忒者，其所措勝，勝已敗者也。」——真正擅長作戰的人，能確保自身不敗，同時預見敵人的失誤。

將這些智慧應用到商業管理上，就是要：

• 未雨綢繆：提前預防，而非事後補救。
• 以謀取勝：用智慧和策略，而非消耗資源。
• 穩固根基：立足於不敗之地。 

企業與個人永續經營之道：品牌健檢

如何從孫子兵法中學習，讓企業與個人永續經營？Rick律師指出，現代企業面臨許多風險，包括：

• 合約問題： 合約看不懂、不該簽，導致後續糾紛。
• 貨款問題： 客戶貨款到期，卻討不到錢。
• 職場問題： 性騷擾、職場霸凌頻傳。
• 消費糾紛： 消費者客訴，影響營運。
• 離職問題： 員工離職，反咬公司一口。
• 法規問題： 高風險產業，頻繁被主管機關處罰。
• 公關危機： 同業競爭、互相潑髒水。
• 跑路問題： 工作完成，卻拿不到錢。
• 突發事件： 顧客從湯裡撈出米奇。

這些風險可分為三類：

1. 已知風險： 過去曾發生過的風險，如客訴糾紛、勞資糾紛。
2. 可預期風險： 雖未發生，但可預見的風險，如景氣不好、公司周轉不靈。
3. 未知風險： 無法預料的風險，如捷運隨機砍人、COVID-19疫情。

現代企業面臨的風險可分為三類：

已知風險

特點：曾經發生過，或在行業中普遍存在。

案例：

• 客訴糾紛：服務品質問題導致的客戶投訴。
• 勞資糾紛：員工離職、職場霸凌或性騷擾。

應對策略：建立完善的制度和流程，強化員工培訓，提前防範。

可預期風險

特點：雖未發生，但有跡可循。

案例：

• 經濟衰退：市場數據顯示景氣下滑。
• 政策變動：政府可能頒布新的法規。

應對策略：密切關注市場和政策動態，制定應急計劃。

未知風險

特點：無法預料，突發性強。

案例：

• 自然災害：地震、颱風等不可抗力。
• 突發事件：疫情爆發、恐怖襲擊。

應對策略：提升企業的應變能力，建立危機處理團隊。

如何有效管理與預防風險

建立完善的制度與SOP

• 法規遵循：確保企業運營符合相關法律法規，降低違法風險。
• 流程優化：制定清晰的客戶關係管理、合約簽訂和客訴處理流程。
• 員工培訓：定期進行法律知識、職場道德和危機應對的培訓。

輿情監測與危機演習

• 輿情監測：利用工具監控網絡輿情，即時發現負面信息。
• 危機演習：定期模擬突發事件，提升員工的應變能力。
• 媒體關係：建立良好的媒體聯繫，確保在危機中能及時傳遞準確信息。

好律師的等級：從打官司到預防風險

優秀的律師

• 擅長打官司：能在法庭上為客戶爭取最大利益。
• 解決問題能力強：幫助客戶渡過難關。

更高明的律師

• 預防為主：幫助客戶提前預防風險，避免糾紛發生。
• 戰略布局：運用專業知識，為企業制定長遠的風險管理策略。

公關危機顧問律師劉明昌正是後者的典範。他強調，不打官司，纔是最好的解決之道，這與孫子兵法的智慧不謀而合。

如何面對風險？

• 已知風險： 透過既有制度、SOP強化，並透過輿情監測系統，及早發現問題。
• 可預期風險： 提前預估情勢，做好準備，如準備雨傘應對下雨。
• 未知風險： 平時訓練突發狀況應變能力。

品牌健檢：為企業把脈

Rick律師的品牌健檢，就像為企業做健康檢查，透過以下五個面向，找出問題，提出改善方案：

1. 掌握利害關係人： 搞定最不能得罪的人。
2. 法規遵循： 確保企業符合相關法規，降低踩雷機會。
3. 制度與營運： 建立完善的客戶關係流程、合約設計、社群經營、媒體關係、教育訓練、客訴應對機制。
4. 危機演習： 訓練員工應變突發狀況的能力。
5. 輿情監測： 主動監測網路輿情，及早發現問題。

好律師的等級：不打官司的律師

好律師不僅擅長打官司，更擅長讓客戶不用打官司，提前避免危機，達成「不戰而屈人之兵」的境界。

服務方案

• 品牌健檢服務：深入全面的風險評估與改進建議。
• 60分鐘品牌健康度快速掃描：短時間內識別企業的炎上指數。
• 年約顧問方案：提供長期的法律與風險管理支持。

品牌健檢方案：

• 品牌健檢： 19800元，2025年即將漲價。
• 品牌健康度快速掃描： 60分鐘，5000元，快速掌握炎上指數。
• 年約顧問方案： 提供尊榮版、標準版、體驗版、存箱版，最低5000元起，2025年即將漲價。

• 劉明昌律師的專業服務與引薦需求

  好的引薦

  • 品牌健檢客戶：需要全面風險評估的企業。
  • 快速掃描客戶：希望快速了解自身風險的企業。

  理想引薦

  • 長期顧問合約客戶：需要持續法律支持的企業。
  • 相關業務人脈：公關公司、口碑公司、行銷公司、品牌顧問等。

  夢幻引薦

  • 上市櫃公司：需要公關危機處理與預防的大型企業。
  • 重視品牌名聲的公眾人物：需要個人品牌維護的名人。

常見Q&A：

• 律師為何講公關？ 不用打官司的律師更強，公關應對需要跨領域整合能力。
• 沒有預算怎麼辦？ 我們提供不同預算方案，最低5000元即可獲得服務。

呼籲與總結

各位老闆們，與其四處救火，灰頭土臉，不如選擇運籌帷幄，氣定神閒，讓企業永續經營，立於不敗之地。

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